本报讯（记者 李星星）金融服务关系群众切身利益，尤其对于老年人而言，一次便捷的上门服务，解决的可能是他们生活中的一桩“大事”。近日，稷山农商银行蔡村支行工作人员主动走出网点，驱车前往柴村，为行动不便的高龄老人付老先生上门办理账户密码重置业务，将柜台服务延伸到百姓家中，用实际行动践行“金融为民”的服务理念。

付老先生年事已高、腿脚不便，无法亲临网点办理密码重置手续，而该项业务又事关账户资金使用，时间紧迫。蔡村支行在接到客户求助后，没有简单告知“按规定需本人到场”，而是第一时间启动特殊客群服务响应机制，安排两名工作人员携带移动终端设备，专程上门对接需求。

工作人员抵达后，手持移动平板逐项核验客户身份信息，耐心向老人讲解业务操作步骤，细致完成身份核验、资料录入、密码重置全流程。办理间隙，工作人员还主动向老人普及电信诈骗常见手段和防范要点，提醒其妥善保管银行卡和账户密码，避免资金遭受损失。

付老先生对支行主动上门、便民利民的暖心举措连连称赞。蔡村支行负责人表示，今后将持续聚焦老弱病残等特殊客群金融需求，健全完善上门服务常态化机制，不断延伸金融服务触角，用脚步缩短距离，以真情传递温度，切实打通便民服务“最后一公里”。

编辑：王亚坤