组织志愿活动、打造党建品牌、回应居民诉求……街巷楼栋间的奔波身影，定格了绛县社区服务中心党群股股长何轶榕扎根基层的日常，也勾勒出她用心用情为民服务的生动剪影。从“象牙塔”到街巷楼栋，从书卷气到泥土香，2021年投身基层党务工作以来，她把青春热忱与初心担当倾注在社区党建沃土上，在摸爬滚打中完成了从青年学子到基层党务先锋的蜕变，用实干践行着新时代党务工作者的使命与担当。

从“异乡客”到“自家人”

2021年盛夏，24岁的何轶榕从山西农业大学毕业，考入绛县社区服务中心。从晋中的太谷老家到绛县基层，从学校到社区一线，环境的转换、专业的跨越，让初来乍到的她尝到了“水土不服”的滋味。“听不懂方言，摸不清民情，没基层经验，眼看着待办事项一件压一件，倍感压力。”她笑着回忆当年的窘迫。

“不懂就学，不会就问。”何轶榕说。为了摸清独居老人和困难党员的底数，她顶着盛夏酷暑，连续一周辗转7个小区、20余栋居民楼，白天挨家挨户登记信息，晚上挑灯梳理诉求、建立台账。不到两个月，她走遍了该县108个小区，核实了所有独居老人和困难党员的信息。

民情底数清了，何轶榕又盯上业务短板。她一头扎进制度文件里，逐条钻研党员发展流程、组织生活规范、党费收缴标准，利用业余时间把零散的台账重新梳理、逐项核校、查漏补缺，笔记本上记满了要点。

“那段时间，加班到晚上八九点是常态，我不怕难、不惜力，就想把这份工作做好。”她回忆道。

入户走访中，她发现许多返乡大学生不熟悉组织关系转接流程，回到社区找不到融入集体的切入点。“他们不是不想参与，而是缺少一个温暖的入口。”何轶榕说。为此，她精心设计了一份“红色礼包”，内含党员徽章、《中国共产党章程》、《中国共产党纪律处分条例》等，每一名新转入党员到社区报到时，都能收到这份专属问候。

新转入党员贾蓉接过“红色礼包”时，感慨万分：“刚回到家乡、转入社区党组织，就收到这么贴心的关怀，让我特别有归属感。”

这份归属感很快转化为服务社区的实际行动。大学生党员和新转入党员走进社区参与“七彩假期”志愿活动，为孩子们开设绘画辅导、作业帮教等公益课堂。如今，每年都有近50名志愿者参与其中，已然成为服务社区的生力军。

党员理论学习同样走深走实。何轶榕探索搭建“线上+线下”融合学习平台。线上，依托微信公众号等平台推送学习资料，线下定期开展集中学习、专题党课和实地研学，推动理论武装入脑入心。对年老体弱、行动不便的党员，她坚持每月“上门送学”，先后开展20余次面对面宣讲。

春去秋来，巷陌深处，当初那个听不懂方言的外地姑娘，早已成了居民口中“办事有章法、靠得住的自家人”。巷口闲聊的大妈提起她，眉眼弯弯：“别看这闺女年轻，可心里有数，办事稳当，跟咱自家孩子一个样。”

把实事办进群众心坎里

社区是基层治理的“神经末梢”，也是服务群众的最前沿，千头万绪的工作里，装着家家户户的急难愁盼。何轶榕曾担任车厢路社区党支部书记等职，深切体会到“社区的职责，就是为居民兜牢民生底线，把一件件实事办进群众心坎里”。

在走访中何轶榕发现，“三无”小区问题多、居民与物业矛盾累积，是多个社区的共性难题，也是居民的“心病”。

如何打通治理堵点、化解邻里心结？

何轶榕从议事协商破题，推出“一月一主题”协商机制，每月定期召集物业服务企业、居民代表、业委会等多方主体齐聚一堂，直面问题亮清单、明确责任定举措、跟踪进度抓落实，形成“收集—协商—办理—反馈”的闭环路径，让基层治理既有章法、更有温度。

这套机制，在解决浍水社区锦绣苑北区的停水难题中发挥了大作用。

锦绣苑北区是典型的“三无”小区，多年来靠居民自发管理。部分住户长期拖欠物业费与二次加压水费，牵头管理的居民多次垫付费用，矛盾积压。2025年年底，小区供水被迫中断。

时值寒冬腊月，该小区居民只能拎着水桶外出买水、接水，生活十分不便。邻里之间、居民与管理者之间的矛盾越积越深。

面对错综复杂的停水困局，何轶榕主动下沉对接、靠前指导。“眼看着就到元旦了，先把水通上，让大家安安稳稳过节。费用、矛盾这些事，我们来协调。”何轶榕和社区的工作人员一次次上门、一遍遍沟通，耐心做通小区管理者的思想工作，终于赶在节前暂时恢复供水，解了群众的燃眉之急。

元旦假期一过，在绛县社区服务中心党委书记、主任李政统筹部署下，何轶榕指导社区规范议事流程、梳理核心矛盾，召开“一月一主题”协商联席会议，把该小区党支部成员、居民代表、楼栋长请到一起，不绕弯、不回避，把积压已久的问题、诉求全都摆上台面。

“公共开销不能总让少数人垫付，得由全体居民共同承担”“供水水泵老化破损、故障频发，再加上水表多年未校准，计量不准、账目不清，必须统一更换”……你一言我一语中，矛盾根源越辩越明，解决思路也越聊越清。

随后，何轶榕又带着社区工作人员挨家挨户走访，把停水原因、更换水表和分摊运维费用的方案讲解清楚，耐心解开居民的心结。经过反复沟通，各方达成一致，小区统一更换水表、居民分摊运维费用，停水难题顺利化解。

擦亮“七彩蒲公英”党建品牌

基层党建要有活力，就得有品牌、有抓手。

2023年，在绛县社区服务中心党委的指导下，何轶榕探索打造“七彩蒲公英”志愿服务党建品牌，依托30个小区党群服务站阵地优势，整合各方资源，细化服务分工、划定责任片区、规范活动频次，统筹组建42支志愿服务队，将服务触角延伸至小区楼栋、居民家门口，织密了全域覆盖、响应迅速的志愿服务网络。

志愿服务队根据服务事项划分为“红色蒲公英”党建引领志愿服务队、“橙色蒲公英”医疗救助志愿服务队、“黄色蒲公英”便民利民志愿服务队、“绿色蒲公英”文明创建志愿服务队、“青色蒲公英”宣传教育志愿服务队、“蓝色蒲公英”平安建设志愿服务队、“紫色蒲公英”文体活动志愿服务队，实现服务领域全覆盖、服务群体无盲区。

“包联单位和党员根据自身职能、专业特长加入不同的队伍，为居民提供专业化的精准服务。”何轶榕介绍，这套服务模式不局限于单一区域，而是在“双报到双服务”机制基础上进一步延伸拓展，打破了地域与身份的边界，将专业服务直接送到群众身边。

为打通服务群众的“最后一米”，每个社区的党群服务中心都设置了“微心愿”二维码，居民扫码即可随时填报诉求与期盼。社区党组织定期召开研判会，对收集到的“微心愿”逐一筛选整理，按照服务类别精准匹配到“七彩蒲公英”各支志愿服务队，明确具体服务事项后，第一时间分派至各小区党组织落地执行，形成了“群众点单、社区派单、队伍接单”的完整服务闭环。

车厢路社区老龄化程度高，社区依托医疗救助志愿服务力量，设立中医角，常态化开展健康科普讲座，让老年人在家门口就能享受到专业、便捷的医疗服务……在“七彩蒲公英”党建品牌的引领下，越来越多暖民心、接地气的服务举措在辖区落地见效。

从青涩学子到党务骨干，从“异乡客”到“自家人”，扎根基层的5年里，何轶榕把青春汗水挥洒在社区街巷，把初心使命践行在为民服务的点滴之中。她以实干为笔、以热忱为墨，在烟火巷陌里书写着新时代青年党务工作者的青春答卷，让党旗在基层一线高高飘扬。

曹欣怡

编辑：陈雁冰