本报记者 王月文 通讯员 韩 冰

近年来，临猗县行政审批服务管理局党支部紧扣“一支部一品牌”创建工作要求，立足行政审批主责主业，精心打造“‘猗’满意”特色政务党建品牌，以党建红引领政务蓝，推动党建工作与审批改革、营商环境、便民服务深度融合，全方位提升政务服务质效，让企业和群众办事更省心、更舒心、更满意。

据了解，“‘猗’满意”巧融地域特色与服务初心，取“临猗”地名之“猗”，凸显扎根乡土、服务群众的本土定位；以“满意”为核心目标，锚定便民利企服务根本，从办事流程、服务态度、审批效率多点发力，把党组织服务延伸至群众办事每一处，让政务服务阵地更有温度、更具辨识度。

走进临猗县政务服务中心大厅，红色服务氛围扑面而来。该大厅科学划分5个党员责任区，设立12个党员先锋岗，全面推行“三亮三比”工作法：亮党员身份、亮服务承诺、亮监督渠道，比服务效率、比业务能力、比群众满意度，以党员先锋力量带动全体窗口人员提质增效。

针对县域重点项目落地难题，该局组建党员突击队，依托重点项目会客厅，创新推行“容缺受理+告知承诺+并联审批”一站式服务，组建专属代办专班全程跟进，打通项目审批堵点难点，为县域经济发展注入红色动能。

暖心便民服务同样落地有声。党员志愿服务队常态化开展红色“四办”服务，普通群众引导办、老弱病残特殊群体陪同办、退役军人绿色通道优先办、复杂事项全程帮办代办。临猗县政务服务中心配齐站立服务、微笑服务、延时服务，免费打印、复印、照相，企业开办“三免”等贴心举措，细微之处尽显为民初心。

为破解企业群众办理疑难问题，该局在临猗县政务服务中心专门设立“办不成事窗口”，由该局党组成员坐班值守，统筹窗口规范督查、疑难诉求受理、流程沉浸式体验三项工作。

流程沉浸式体验中，党员干部全程陪同办事群众，完整体验取号、咨询、提交、办结全流程，梳理流程短板、系统问题与作风不足，形成整改清单倒逼服务升级，推动政务服务从“能办”加速迈向“好办、快办、易办”。同时搭建跨部门党建联席会议平台，以党建纽带打破部门审批壁垒，推行多部门协同联审，大幅压缩跨领域事项办理时长。

依托新媒体平台，该局打通线上服务新渠道。官方抖音账号固定每周三开播政务直播，党员主播轮番上阵，围绕企业开办、不动产登记、社保医保等高频事项讲解政策、演示流程、实时云端帮办，搭建起“线上咨询、预约、代办+线下精准办结”的闭环服务体系。短视频搭配村级微信群，覆盖全县440个行政村，办事指南直达群众家门口。

线下7×24小时自助服务区全面升级，各类自助审批终端、智能取件柜有序投放，200余项民生事项可全程网办、自助快办。非工作时段同步提供线上咨询、证照免费邮寄服务，全天候便民服务体系真正实现群众办事不分时段、少跑腿。

该局扎实推进党员“双报到”，以党支部委员为骨干组建社区服务工作队，每季度深入包联社区走访调研、倾听群众需求。通过建立需求、资源、帮扶“三张清单”，落实“一连一”结对帮扶机制，每个党小组定点帮扶一户困难群众，围绕生活照料、政务代办等提供定制化服务，把党组织的关怀送到基层一线。

据统计，自该品牌创建以来，该中心整体服务满意度达到99.8%，今年累计收获群众锦旗10面、表扬信32封；红色“四办”服务累计服务群众超万次，免费便民服务惠及上万人次。该县政务事项平均办理时限压缩超70%，46个重点项目审批时限平均压缩75%，370余家市场主体享受企业开办“三免”红利，制度性交易成本持续降低。同时，线上服务热度持续攀升，71场政务直播累计观看达73万人次，线上答疑8000余人次，事项全程网办率达82%。

编辑：陈雁冰