本报讯（记者 祁克宁）为精准回应企业群众关切，有效破解企业群众办事过程中的堵点、难点、痛点问题，今年以来，永济市行政审批服务管理局聚焦民意诉求、聚力服务提质，持续创新优化“接诉即办”工作机制，构建快速响应、精准处置、闭环落实的诉求处置体系，高效化解企业和群众的急难愁盼问题。

深耕“红绶带”特色品牌，擦亮暖心政务底色。精心打造专业化、精细化“永心办”服务团队，创新推行“进门必问需求、出门必问满意度”“两必问”兜底服务机制，在群众进入大厅后，红绶带工作人员便主动靠前服务、精准摸排办事诉求、梳理业务堵点、提供全程帮办代办服务，事项办结后主动回访服务体验，从源头化解办事难题、减少诉求隐患，推动政务服务从“被动接单”向“主动服务”转变。

深化“综合窗口”改革赋能，夯实便民服务根基。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”标准化运行模式，健全完善相关规章制度，细化服务规范、明确岗位职责、标准化办事流程。常态化开展政务服务能力提升专题培训，严格落实“首问负责、一次告知、微笑服务”服务规范，全方位提升窗口队伍业务能力、服务礼仪与职业素养。

强化“办不成事”兜底效能，破解疑难办事困局。升级“办不成事”反映窗口服务职能，择优选派业务精湛、经验丰富的骨干人员担任专职兜底服务专员，专项处置跨部门协调、历史遗留、流程繁琐等复杂疑难诉求。建立“受理—转办—督办—回访”全流程闭环处置机制，对各类疑难诉求第一时间登记建档、分类研判，实行“一事一策、专人跟进、全程督办”精准处置模式，细化办理方案、压实工作责任、明确办结时限，全程跟踪督办整改落实情况，办结后逐一回访核实成效。

永济市行政审批服务管理局相关负责人表示，下一步，将持续优化诉求处置工作机制，不断补齐服务短板、提升服务质效，以更快响应速度、更实举措、更暖态度，畅通民意诉求渠道、破解办事疑难堵点，持续擦亮“永心办·济时办”政务服务品牌，为营商环境持续优化赋能助力。

编辑：王萍