找月嫂，最怕什么？身份不明、健康没底、服务全凭运气，出了纠纷更是扯不清。在我市临猗县，辞职返乡的创业者令狐翔，偏偏要把这些“说不清、道不明”的烦心事，变成清清楚楚的“标准件”。

没有行业资源，他和两个伙伴从零起步，把互联网的“标准化”思维“嫁接”进家政行业——身份核查、九项体检、服务规范，每一项都做成“硬杠杠”。5年时间，他的公司业务覆盖全市13个县（市、区）。“我们要让每一名从业者的资质、健康、口碑都明明白白，让家政服务人员信息有标准、交易有标准、售后有标准，这件‘实事’，我干定了。”他说。

返乡：当好家政“信息把关人”

1983年出生的令狐翔，是土生土长的临猗人。大学毕业后，他先后在58同城、宝宝树等公司工作，捧着让人羡慕的“大厂”饭碗。2021年，他选择辞职，返乡和几个朋友创办了山西千纸鹤信息技术有限公司（以下简称“千纸鹤公司”），主营家政相关业务。

想法虽好，可真干起来，才知道哪一行都不轻松。公司成立初期，包括令狐翔在内只有3个人，他既当销售又当清洁工，几个月下来，订单却没有几个。他也想过，要不就算了。

“但我还想再拼最后一把。”他静下心来翻看大量案例，发现一个痛点：多数家庭找保姆、月嫂，大多依靠熟人互相介绍，服务人员身份没法核实、健康状况没有保障、服务没有统一标准，一旦发生纠纷，维权困难。

于是，团队把业务重心调整至月嫂、育儿嫂、住家保姆这个方向。他们跑遍盐湖区的大小社区，一边对接雇主需求，一边挨个面试家政人员，核对身份、督促体检、反复确认服务细节。“我要做一个让双方都放心的‘信息枢纽’。”令狐翔说，团队白天跑客户、面试人员，晚上整理档案，就这么一点点攒下最初的口碑。

立规：透明化审核，标准化把关

市场上家政人员技能有高有低，生活习惯也千差万别，雇主和家政人员之间磕磕绊绊是常事，纠纷一来，两头不落好。

“只当介绍人，解决不了行业深层次的弊病，关键是要把信息不对称的问题彻底解决。”令狐翔把大厂的信息化管理经验“嫁接”过来，投入成本搭建起家政人员信息管理系统。

如今，公司每一名签约的月嫂、育儿嫂、住家保姆，身份资料、全套体检报告、技能证书、从业经历、客户评价、保险情况等，全部录入系统。客户签了单，在手机上就能查看完整档案，再也不用靠熟人口头保证，也不用翻那零散的纸质材料了。

同时，千纸鹤公司全面推行电子合同，雇主和企业通过正规电子平台签订服务协议，服务内容、时长、薪资、权责、违约处理全部写进条款，云端保存，随时可查。“口头约定容易扯皮，现在白纸黑字，法律效力摆在那儿，大家都安心。”令狐翔说。

契约环节理顺了，信息把关更得跟上。人员上岗前，背景核查必须过关、九项体检一项不落，任何不良记录和健康隐患，统统挡在门外。针对月嫂、育儿嫂、住家保姆等不同岗位，千纸鹤公司还分别明确了各有侧重的服务行为规范，告知从业人员“该做什么、不该做什么、做到什么程度”，让每一名上岗人员心中有数、行为有据。该公司还为每位上岗人员购买了涵盖意外、医疗、物损的家政责任险，为雇主和从业人员都上了一道“安全锁”。

深耕：靠实在口碑走进千家万户

标准立得再细，终究要落到每一次真实服务中去检验。

“面试的时候不光看干活利不利索，公司把风险点也交代得一清二楚。全套体检报告都齐全，手机里就能看档案，还主动跟我讲好了人员替补方案，用着确实放心。”说话的是盐湖区的王女士。当初找育儿嫂，她前前后后对比了好几家机构，最后还是选了千纸鹤公司。

像王女士这样的客户，在千纸鹤公司越来越多。靠着“信息透明、权责清晰、售后有底”的口碑，公司业务一点点铺开，从最初3个人挤在一间小办公室里起步，到如今覆盖全市13个县（市、区），在当地家政行业稳稳站住了脚跟。

今年7月，市场监管总局（国家标准委）发布3项电子商务家政领域国家标准，聚焦日常电商家政消费痛点，规范线上家政服务全流程，让电商家政服务更透明、更靠谱、更安心。

令狐翔看到后信心倍增：“随着国家标准的发布和家政服务消费的进一步扩大，未来的家政市场势必会迎来新一轮产业升级。我有信心，让更标准、更规范的家政服务走进更多老百姓家里。”

□记者 郝丽莎

编辑：王亚坤