本报记者 郭 华

8月18日，在永济市行政审批服务管理局，来自永济市城西街道的刘先生不知如何通过手机缴纳交通罚款。“红绶带”帮办人员杜晓玲主动服务，帮他下载“交管12123”App，并帮刘先生通过“忘记密码”刷脸重置密码，最终成功绑定其车辆并完成手机罚款缴纳。随后，她还帮刘先生手写了一份简易操作步骤，方便他后续操作使用软件。

今年以来，永济市行政审批服务管理局紧扣“永心办・济时办”政务服务品牌建设，以队伍建设为载体，持续推行全程帮办、跟踪指导、上门服务等便民举措，聚焦群众异地领证、企业开办、执照变更等各类急难诉求，把贴心服务贯穿办事全过程，不断擦亮政务服务底色，持续提升企业和群众办事获得感与满意度。

暖心代办邮寄，化解异地领证“烦心事”。1月29日，永济市虞乡镇王先生来到政务大厅三楼申请办理护照业务，“红绶带”帮办人员全程提供一对一协助。交谈中得知，王先生将于2月10日领取护照，但届时他身在新疆吐鲁番，无法现场领取护照。“红绶带”帮办人员主动与王先生沟通协商，到期代为领取护照，并依托大厅免费邮寄便民服务，将证件直接寄送至新疆。全程无需群众二次往返，顺利解决了异地领证不便的难题，细致周到的贴心服务，让王先生真切感受到政务服务的温度。

全程帮办代办，高效完成企业开办手续办理。2月5日，永济盛达农业有限公司高先生来到政务大厅办理公司注册手续，“红绶带”帮办人员细致梳理办事材料后发现，按照现行办理要求，公司注册需提交房产证明，而高先生相关房产手续尚未办结，业务暂时无法受理。面对群众急难诉求，“红绶带”帮办人员指引其前往街道办事处开具住所证明。待高先生补齐手续返回大厅后，工作人员立即启动全流程线上帮办模式，全程用时不到半小时，崭新的营业执照便交到高先生手中。考虑到企业后续刻章仍需复印证照材料，“红绶带”帮办人员又主动免费为其复印全套资料，免去群众再次跑腿奔波。

主动上门服务，一次办好合作社相关手续。7月6日，永济市卿头镇白坊村姚先生来到政务大厅咨询合作社开办业务时，面露难色，工作人员了解情况后得知，由于不少合作社成员忙于田间耕作，难以抽身前往大厅。随即向上汇报，启动上门服务机制，于次日赶赴姚先生家中，全程等候农忙间隙，逐一完成全体社员实名认证、电子签名、资料上传、线上报批等整套流程，一次性办结合作社营业执照申领业务。业务办结后，工作人员主动对接公章刻制单位，为该合作社免费刻制公章，并及时将营业执照与印章一并交付到姚先生手中，切实让群众享受到上门服务的便利。

一桩桩小事汇聚为民初心，一次次服务彰显政务担当。下一步，永济市行政审批服务管理局将持续深耕“红绶带”帮办服务体系，不断丰富预约上门、延时服务、跨域通办等服务举措，持续做强“永心办・济时办”政务服务品牌，以更高效、更暖心、更精准的政务服务打通便民利企“最后一公里”。

编辑：王萍