本报记者 许 菲

8月17日6时，薄雾未散，河津市公共交通有限公司（以下简称河津公交公司）党支部书记、总经理师丽洁已来到公交车发车场。当天出班的公交车整齐列队，她带着工作人员逐车检查轮胎、制动、电池、灯光……这是河津公交公司延续了32年的晨检惯例，也是师丽洁入行以来一直坚持的习惯。

师丽洁初到河津公交公司时，恰逢公司深陷发展困境：发车时间随意、班次运行不稳，驾驶员服务水平参差不齐，群众认可度低。老百姓宁可骑车、打车甚至步行，也不愿把时间耗在那趟“没准儿的公交车”上。面对公司困境，有人劝师丽洁趁早另谋出路，但她没想过退缩。在她心中，公交车是服务市民的窗口，窗口要是关上了，市民的心也就远了。她时常提醒自己：“党员徽章佩戴在胸前，就不能眼睁睁看着窗口在自己眼前关上。”

破 局 质疑声中闯出一条新路

困局当前，师丽洁没有坐等转机。河津公交公司账面长期亏损，驾驶员陆续离职，她每天沿着公交车线路实地走访，心里反复思考：公交运营症结究竟何在？

为了找到出路，师丽洁和同事赴周边地区公交公司考察学习，观摩公交车调度管理、考核机制和服务流程。考察笔记写得密密麻麻，思路也在一次次实地走访中逐渐清晰。党支部会议上，她的话说得直接：“要救活公司，不能小修小补，必须换一条跑道。”

那条跑道，就是全域公交车免费。

消息一出，质疑声四起。车辆养护资金、司机工资……难题一个接一个。面对各方疑虑，师丽洁没有急于解释，而是带着财务人员逐笔核算运维成本。与此同时，在河津市委、市政府的统筹领导下，长安大学专业团队受邀前来，结合该公司的运营实际，对河津市内所有公交线路重新规划、逐条论证。

2022年1月27日起，河津市内9条线路72辆公交车全部开通免费乘车服务。

发车仪式上，师丽洁给全体驾驶员交底：“推行免费公交车，是党和政府送给市民的务实之举，也是展示城市文明形象的窗口。服务质量不仅不能降低，还要比收费时做得更好。”掌声响起来，这位党支部书记的目光平静而笃定。

治 队 严管厚爱树起一面旗帜

带队伍，师丽洁首先从立规矩、严管理抓起。她主持制定了《河津公交公司司乘人员承诺书》《河津公交公司驾驶员奖惩制度》等系列规章制度，奖罚分明，党员带头。“共产党员打铁必须自身硬，制度面前没有例外。”这是她常对身边人讲的一句话。制度定了，师丽洁带头执行。曾有3名驾驶员严重违反公司规章制度，她在公司职工大会上公开通报，并依法解除其劳动合同。

抓安全，师丽洁同样不松劲。每月安全培训会，她总是最先强调“文明服务，安全运营”，职业道德、心理疏导也一项不落。为了加强路上巡查，师丽洁个人出资购置了3辆电动巡查车，交给安全稽查科每日上路检查。一次例检发现公交车有共性隐患，她连夜联系厂家技术员逐一排查，不让任何一辆车“带病”上路。每年6月安全生产月，她带队组织应急演练，从灭火器使用到事故应急处置流程，逐项培训、逐人过关。

严管之外，更有厚爱。在师丽洁看来，团队拧成一股绳的前提，是要站在员工的角度想问题，把驾驶员当成自家人。每周一两次家访，她始终坚持。哪位驾驶员家里有困难、夫妻闹矛盾等，她都一一记在心上，及时上门慰问、帮助协调。河津公交公司驾驶员张斌说：“师经理来家，不是查岗的，是来帮忙的。”师丽洁的想法很朴素：驾驶员心里舒坦了，车才能开得稳；车开稳了，乘客安全才有保障。

在师丽洁的带领下，河津公交公司党支部定期开展主题党日活动和“三会一课”，推动党支部工作与公司管理深度融合。每月主题党日活动，师丽洁带着党员驾驶员沿着线路走一遍，哪段路窄、哪里容易出状况，都现场记下来。党支部会议上，党员先讲问题，再谈整改。她常说：“党建不能挂在墙上，要落到每一次起步、刹车和开关门里。”目前，已有3名驾驶员光荣入党，在各自线路上亮身份、作表率，带动更多驾驶员向党员看齐。

暖 心 细节服务传递城市温度

师丽洁有一个比方：公交车就是城市的窗口，驾驶员脸上是什么表情，这座城市就是什么表情。

免费公交车实施后，她对服务的要求更高了。哪个站点老年人多，哪条线路高峰时段学生多，哪段路况复杂，她都要求驾驶员记在心里；起步缓一点、刹车轻一点、多等几秒钟，这些看似琐碎的细节，在师丽洁眼里都是大事。每月一次的驾驶员警示教育会上，她带着大家从驾驶技术到服务用语，一项一项过，一人一人盯。

“服务质量好不好，自己说了不算，老百姓天天坐在车上，心里都有杆秤。”师丽洁说。

日复一日的坚持，慢慢有了回响。最让师丽洁触动的是八旬党员原桂香。原桂香常年乘坐3路公交车出行，每到端午节，她就把缝好的香包挂在公交车里，冬天便抱来棉坐垫绑在座椅上。驾驶员劝她歇着，她摆摆手：“党和政府对老百姓的政策这么好，我作为一名老党员，看着一线司机师傅每天早出晚归，车开得这么稳，这点心意算什么呢？”师丽洁动容地说：“咱们把事做到位了，老百姓心里自然有数。”

这话不虚。拾金不昧、搀扶老人、护送迷路儿童回家，这些事在河津公交公司早已成了日常。调度室的一面墙上挂满了锦旗，每一面背后都是来自乘客的认可。

眼下，师丽洁又在琢磨新动作：开展“流动红旗车队”评比，将安全、服务、正点率都纳入考核表，让每一辆车、每一个班组都争当标杆。“免费乘坐公交车，不只是一张车票的事。”师丽洁说，“它是党和政府的惠民举措，是党联系群众的纽带。”

从一名看着空荡荡的车厢坐立难安的年轻党员，到带领9条线路72辆公交车服务全城的全市优秀共产党员，师丽洁走了18年。有人问她图什么，这位党支部书记笑了笑，指向窗外一辆缓缓进站的公交车——车门打开，乘客从容上下，脸上不见赶路的焦灼。

师丽洁望向窗外，语气平静：“公交车是一座城市的窗口。窗口明亮了，这座城市里的人，日子才更有光。”

编辑：陈雁冰