本报讯（记者 李星星）金融服务有温度，便民惠民无止境。一直以来，永济农商银行坚守“以客户为中心”的服务理念，严守金融合规底线，聚焦高龄、重病、残疾等特殊群体办事难题，打通金融服务“最后一公里”，将固定柜台延伸至千家万户，用上门暖心服务破解群众急难愁盼。

跳出固定柜台，下沉服务一线。永济农商银行城关支行常态化开通特殊群体上门服务绿色通道，精准对接特殊群众金融需求，把便捷、高效的金融服务送到群众病床前、家门口。

不久前，城关支行接到一条紧急求助，一位高龄老人意外受伤住院，急需更换社保卡办理医保结算，但因行动不便无法亲自前往银行网点办理业务，老人家属万分焦急。

了解情况后，支行工作人员在严格遵守金融业务规章制度的前提下，第一时间携带移动办公设备赶赴医院病房。

“大娘，您慢慢看，我一步步给您讲解流程。”工作人员俯身细致操作，轻声安抚老人情绪，认真核对身份信息，逐项完成身份核验、信息录入、新卡申领等全套业务流程。办理间隙，工作人员耐心讲解新社保卡医保报销、养老金领取等核心功能，详细告知卡片激活、医保使用的注意事项，并留存咨询电话，全方位消除老人及家属的后顾之忧，为住院群众送上金融“及时雨”。

另外，城西支行持续优化无障碍、适老化金融服务体系，常态化开展上门便民服务，真心实意解决群众身边的金融难题；铝电社区分理处针对养老院老人年事已高、行动不便、外出办业务困难的痛点，主动对接辖区养老机构，精准摸排老年客户金融需求，量身定制专属上门服务方案……

永济农商银行相关负责人表示，下一步将持续提升便民金融服务，常态化、精细化做好特殊群体服务工作。建立特殊客户需求专项台账，全面摸清辖区行动不便群众的金融诉求，实现精准对接、动态服务；统一规范上门服务标准流程，在严守合规底线的同时提升服务效率，让每一笔业务规范透明、经得起检验；持续丰富适老化无障碍服务内容，将业务办理与金融知识宣传深度融合，常态化开展征信科普、反诈宣传、存款保险普及等惠民服务，让农商银行的金融服务既有速度，又有温度。

编辑：陈雁冰