□记者 赵雪 文图

8月30日一早，盐湖区姚孟街道五洲观澜·B区，19号楼电梯里，巡检员樊迎掏出手机，对着墙上二维码一扫，屏幕弹出巡检表单：按键按钮、轿厢照明设施、警铃设施、五方对讲等检查项一目了然。

她挨个检查，该按的按，该看的看，然后在手机上逐项勾选“正常”。接着拍了张轿厢巡检照片，点了提交。物业后台立刻跳出一条新记录：9时40分，巡检人樊迎，附现场照片。电梯里安静如常，只有门开合时的轻响。

“以前纸质巡检，有的地方一天要跑几趟，画勾、签字、填数据，怎么证明是在规定时间段内去的？”运城市仁和物业管理有限公司五洲观澜·B区项目经理赵培妮晃了晃手机说，“现在我们智慧平台里有个二维码综合管理模块，可以实现小区网格化、可视化精细管理。扫码实时上传，不光时间有记录，后台各项巡检数据也改不了。”

电梯里、水泵房、楼栋大厅、设备机房……这样的二维码，小区里张贴了1138个，覆盖了客服、工程、环境管理、秩序维护4个部门。什么时候施肥、浇水，病虫害防治情况；水泵房的电压、电流、管网压力等数据；便民推车几号在借用、几号在库，每个环节扫码留痕，后台全有记录，随时可查。

“巡检遇到异常，或是日常看到哪里出现故障，工作人员会写清楚哪里有问题。我们后台可以直接派单，分配到人，限时完成。”赵培妮指着手机界面演示，“你看，比如这个监控拍出来的画面有点模糊，需要擦拭。我立马以文字描述加照片的形式上传任务，工作人员处理完，后续状态就更新了，显示工程部值班人员已接单、已完成，形成闭环。”

除了实现园区环境、安全秩序的数字化精细管控，智慧平台还推出了智慧便民收费模块。业主通过小程序完成实名认证后，即可在线缴费、邀请访客、报修投诉、服务评价、查询便民电话等，便民服务效率大幅提升。

“小区服务现在越来越便捷了。”业主张女士说，“以前缴水费得到前台办，现在动动手指就行。线上支付完直接申请开发票，输入抬头和邮箱，电子票就发过来了。而且每一笔都清楚，上次度数、本次度数、每度多少钱，全都能看到，明明白白的。”

“我们推出智慧平台，一方面管理更精细、更智能，顺应无纸化趋势；另一方面，现在大家都习惯用手机，业主通过小程序就能缴费、报修、提意见，操作简单，也省了跑物业的工夫。”赵培妮笑着说，“现在上门看望独居老人，我们也要扫码打卡、拍照上传，后台一样留痕，把该做的事做扎实。”

小区不断完善独居老人关爱机制，物业工作人员每周入户走访，上门后扫描老人家中的专属二维码“打卡”，上传照片、记录服务情况。老人的身体状况、特殊需求，全部录入后台，形成动态更新的“关爱档案”。

在工作人员的服务记录里，有这样的内容：

“阿姨前阵子摔了一跤，还没完全好。帮阿姨擦了桌子，收拾了药品。阿姨眼神不好，我把每种药的用法用量仔细讲了一遍，走的时候顺手把垃圾带了下去。”

“爷爷打电话来说家里断网了，奶奶爱看的电视剧看不了，急得不行。我过去重新连了一下，半分钟后电视恢复了。爷爷耳朵听不清，只能看字幕。调好电视后，爷爷拉着我讲他年轻时候创业的事，听着挺佩服的。”

“过来看看老人手机，帮他们清理清理内存，坐着聊了会儿家常。老人说，子女不在身边，有人来说说话，比什么都好。”

数字化解决的是“做得准不准”的问题，但物业价值的真正标尺，是“人心暖不暖”。从电梯轿厢到水泵房，从业主手机里的电子发票到独居老人的“关爱档案”，数字化的触角细密而温柔地延伸进日常，让管理形成可追溯的闭环，也让服务化为可触摸的温度。从“管物”到“服务于人”，手段在变，不变的是对“住在这里的人”的在意。

编辑：王萍