方寸窗口，连接的不仅是一项项业务办理，更是千家万户的期盼与心安；细微服务，承载的不只是一道道流程的规范，更是公安民辅警的初心与担当。

今年以来，我市公安机关出入境管理部门始终把“以人民为中心”刻在心头，深耕“出入有境、服务无境”服务品牌，从老幼帮扶到加急办理，从暑期大客流到失物归还，用一件件实事、一次次贴心服务，让“公安温度”在窗口内外持续升温。

俯身之处皆温情

近日，在平陆县公安局出入境管理窗口，一位怀抱幼儿的宝妈遇到了这样的窘境：孩子哭闹，她一手抱娃、一手填表，额头沁满汗珠。

民警见状，立刻放下手头工作走上前去：“孩子我帮您抱一会儿，您安心办理。”民警轻轻摇晃着臂弯里的宝宝，哼起了儿歌。宝妈顺利完成全部业务后，连声道谢。

同样的温情，也发生在临猗县。一名仅4个月大的婴儿需要办理港澳通行证，小月龄宝宝拍照难度大、配合度低，民辅警专门开设了婴幼儿便民通道，将母婴室布置得温馨，一边摇铃铛吸引宝宝看镜头，一边耐心捕捉最佳瞬间，最终为小宝宝成功采集到合格照片。

在芮城、河津等地，这份细致更多投向了老年人，两地公安机关出入境管理窗口推行“一对一”帮办代办，老花镜、放大镜一应俱全，民辅警放慢语速、俯下身子，手把手指导老人按指纹、拍照。敬老扶幼、贴心服务，看似平凡的点滴举动，体现着公安政务服务的温情底色。

急难之时显担当

每年暑期，是出入境业务的高峰期，全市各政务大厅人流量大幅攀升。面对办证高峰，运城市公安机关出入境管理部门提前谋划、科学部署，打出便民服务“组合拳”。

临猗县公安局出入境管理窗口创新服务模式，推出“现场办理+专场服务”，通过线上直播答疑、预约错峰办证等方式分流；同时，开启延时服务、增设潮汐窗口，科学调配执勤警力，优化大厅引导分流。在高效服务举措的加持下，办证效率大幅提升，极大缩短了群众等候时长。

针对群众紧急出行、突发办证需求，运城市公安机关出入境管理部门常态化开展加急办理、绿色通道服务，全力解群众燃眉之急。

闻喜县群众王某因商务事宜需即刻赴澳门，办证时间十分紧张。了解其诉求后，当地公安机关出入境管理窗口第一时间启动加急办理机制，压缩审批时限、提速各业务环节，高效完成受理、审核、制证等全流程工作，确保王某顺利出行。

新绛县留学生宋某此前不慎遗失护照，眼看开学日期临近，学业行程即将延误，万分焦急。当地公安机关出入境管理窗口民辅警快速对接上级部门，开通专属绿色通道，加急办理，及时为宋某补办护照，帮助其顺利返校。高效暖心的服务，让宋某深受感动。

细微之处见初心

此前，临猗县公安局出入境管理窗口民辅警在自助服务区日常巡查时，发现群众遗失的黄金耳环。民辅警立即排查、调取监控、逐一核实信息，经过多方寻找，最终成功联系到失主并归还物品。失主看着失而复得的耳环，对民辅警认真负责的工作态度再三致谢。

无独有偶，平陆县的吕女士办理完业务离开时，不慎将户口簿遗失。吕女士返程寻物时焦急万分，民辅警一边耐心安抚其情绪，一边细致排查各个办事区域，最终在自助设备夹缝中找到遗失的户口簿，及时归还给吕女士。

一桩桩看似琐碎的“小事”，却让群众感受到了实实在在的安全感，失而复得的背后，是民辅警“多问一句、多看一眼、多查一遍”的职业习惯在默默支撑。

有办事群众特意送来感谢信和锦旗，一位民警笑着说：“我们每天处理的，对别人来说可能就是人生中的一件大事，所以再小的事，也得当大事来办。”

窗内窗外，人来人往；出入有境，服务无境。每一个走进这里的人，带走的不仅是一纸证件，更是一份沉甸甸的、来自这座城市的安心。

运城市公安机关出入境管理部门的暖心故事，还在继续。

记者 樊朋展 张蕊彤 刘凯华

编辑：陈雁冰