一张高龄津贴申请表，老人看得仔细，董瑞霞讲得更细。

9月2日，河津市樊村镇固镇村综合服务大厅里，村委会委员董瑞霞俯下身，手指沿着表格上的信息逐项移动，帮老人核对、讲解。遇到需要注意的地方，她会放慢语速，再叮嘱一遍。隔壁窗口，在咨询宅基地审批流程的村民面前，工作人员翻开了政策手册。打印机嗡嗡运转，几张证明材料递出窗口。

没有什么惊天动地的大事。填表、认证、问政策、开证明，这些琐碎的日常，正是这座大厅忙碌的日常。

大厅建筑面积130余平方米，总投资27万余元，整合了便民服务、新时代文明实践、综治中心三大功能。自2025年9月运营以来，这里已累计办理业务3000余件，接待服务4000余人次。一个个数字，落到村民身上，是少跑的一段路、少问的一道手续，也是遇事时心里多出的一份踏实。

对村民来说，办事的难处，有时就是“不知道找谁”“不知道咋填”上。固镇村把服务往前多做一步：前台一窗受理，后台协同办理，线上线下同步推进。养老资格认证、医保缴费、低保申请、残疾人证换领、宅基地审批咨询……带着事情走进来，就有人接手、有人解答，需要进一步办理的，也有人跟进。

窗口里接过的，不只是几页材料，还有村民对办成事情的盼头。能现场办的，当场办；需要协调的，及时流转给值班干部接着办。

这样的服务，对老年人尤其要紧。养老资格线上认证，大厅常态化开展；高龄津贴、养老护理补贴等业务，工作人员全程帮办。对高龄、残疾、行动不便的老人，服务还会走出大厅、送进家门。老人不方便走的路，工作人员多走一程。

除帮办手续之外，工作人员还要帮老人守好钱袋子。针对部分农村老人反诈意识薄弱的问题，工作人员多次帮助受骗老人紧急止损、追回钱款。一头是养老待遇的申办，一头是“养老钱”的守护，件件都与老人的日子紧密相连。

困难群众来办事，同样有人陪着把流程走下去。低保、临时救助、残疾人证换领等业务，大厅安排专人对接，协助整理上报材料、跟进审批进度。一项惠民政策，从纸面走进生活，需要这些细致的工作一步步托住。

也有不少村民，进门只是为了复印一份材料、开具一张证明，或问一问自己没弄明白的政策。免费打印复印、证明开具、政策咨询、丧葬代办……事情有大有小，窗口前的耐心却不能跟着打折。

“我们老百姓不懂的事情都来这里咨询，能现场办的就现场办，办不了的他们想办法办，基本上有啥难事到这儿就解决了，不跑腿。”村民董永怀的话里，最实在的感受就是“不跑腿”。

“老百姓的事情再小都是大事。”董瑞霞说，能当场办的绝不拖延，窗口办不了的及时流转、跟进，让每件事都有人管、有回音。围绕群众办事中的堵点、难点，固镇村还将继续细化服务举措，让“一站式”服务更贴近日常所需。

大厅里，“以便民为目的”几个大字格外醒目。字下方，是俯身核对表格的身影，是翻开的政策手册，是递到村民手中的证明材料。服务好不好，村民就在这一件件小事里感受、记住。

记者 刘凯华 文图

编辑：陈雁冰