交了培训费，接连通过3项考试，眼看距离拿到驾驶证只差最后一步，却因后续考试安排一拖再拖，最终未能在有效期内完成考试。近日，新绛县人民法院成功调解一起因驾考培训“全包”承诺引发的服务合同纠纷，双方就分期退还8300元费用达成一致意见，也为学员选择驾培服务敲响了警钟。

事情始于一条微信朋友圈的招生信息。王某看到郭某发布的驾考招生内容后，主动联系郭某，商量学车事宜。双方口头约定，王某支付5500元培训费，由郭某“全包”学车培训及驾考事项，保证王某通过考试，直至取得机动车驾驶证。

刚开始，学车还算顺利，王某先后通过科目一、科目二、科目三考试。然而，到了最后一项考试，事情却迟迟没有下文。郭某长期未安排王某参加科目四考试，直至驾考有效期临近，才通知其参加考试，王某未能通过。此后，3年有效期满，王某已通过的科目成绩作废，拿证的计划落了空。

原本说好的“全包”，不仅没能换来驾驶证，双方对费用也产生了争议。王某表示，除最初商定的5500元外，郭某在培训过程中又以各类名目索要费用，自己陆续支付了多笔款项。双方曾协商退费，郭某同意退还8300元，却一直拖延未付。为此，王某将郭某诉至新绛县人民法院，要求其退还8300元并支付相应利息。

案件进入先行调解程序后，调解员从梳理证据入手，发现王某提交的材料主要是微信转账记录，双方并未就培训范围、收费项目、考试安排等事项签订书面合同。钱付了多少、服务包含什么、责任如何划分，都需要进一步核实。

调解员随后联系郭某。对于王某交费学车的事实，郭某予以认可，但认为所收费用已在培训过程中消耗，不应再退。一方拿不到驾驶证要求退费，一方以已经投入培训为由拒绝退款，成为化解纠纷的症结。

针对双方分歧，调解员结合口头约定和实际履行情况，逐项梳理服务内容，并向郭某说明：没有签订书面合同，并不意味着没有履行合同义务。王某支付费用、郭某提供培训及报考服务，双方已经形成服务合同关系。收取费用后，郭某应按约履行相应义务，不能仅以费用已经支出为由推卸责任。

调解员指出，王某通过科目三后，郭某无正当理由长期拖延后续考试安排，最终未能实现合同目的，应承担相应违约责任。经过释法明理，郭某认可自身违约事实，表示愿意退费，但提出难以一次性付清。

找准分歧，也要推动问题落地解决。调解员就退款方式继续与王某沟通，王某最终接受分期方案。双方自愿达成调解协议，由郭某分三期退还王某费用共计8300元，新绛县人民法院依法出具调解书。这场围绕驾考培训产生的纠纷得以化解。

新绛县人民法院提醒，口头约定虽然也是订立合同的形式，但发生纠纷后，容易面临约定内容难以证明的问题。学员报名时应尽量签订书面合同，明确培训项目、费用构成、补考费用承担及退费标准，妥善保存付款凭证和沟通记录。同时，应主动关注考试进度及有效期限，对“全程包过”“全包取证”等宣传保持审慎。服务提供者也应诚信履约，把承诺落实到具体服务中，避免让招生时的“省心”变成后续维权的烦心。

编辑：陈雁冰